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Seit die Junior-Karte und die Kinder-Mitfahrkarte auf dem SwissPass referenziert sind, häufen sich Reaktionen, welche das Handling mit dem SwissPass des Kindes bemängeln. Nun hat die öV-Branche Abhilfe geschaffen. Ab sofort können die beiden Angebote auch über den SwissPass oder SwissPass Mobile der Begleitperson vorgewiesen werden.
Seit dem 1. April 2022 werden die Junior-Karte und die Kinder-Mitfahrkarte auf dem SwissPass referenziert. Damit werden auch die jüngsten Reisenden zu SwissPass-Inhabenden, der Papier-Fahrausweis verschwindet fortlaufend. In der Praxis zeigte sich jedoch, dass diese Umstellung insbesondere bei Begleitpersonen aus unterschiedlichen Haushalten – getrennt lebenden Eltern, betreuenden Grosseltern etc. – zu logistischen Herausforderungen führte. Die Alliance SwissPass hat die eingegangenen Kundenreaktionen ernst genommen und in der ersten Septemberhälfte die Verknüpfung der Junior-Karte und Kinder-Mitfahrkarte mit den SwissPass-Karten der Begleitpersonen eingeführt.
Diese Neuerung hat zur Folge, dass Junior-Karten und Kinder-Mitfahrkarten in einer Kontrolle nun auch über den SwissPass respektive SwissPass Mobile der Begleitperson(en) vorgewiesen werden können. Der SwissPass des Kindes muss nicht mehr unbedingt mitgeführt werden. Die Erweiterung erfolgt automatisch, die Kundinnen und Kunden müssen nichts unternehmen. Ob eine Verknüpfung zu einer Junior-Karte oder Kinder-Mitfahrkarte besteht, können Begleitpersonen weiterhin in ihren Konti auf swisspass.ch prüfen.
Die Lösung mit der Anzeige der beiden Angebote auf den SwissPass-Karten der Begleitpersonen konnte die öV-Branche innert weniger als einem halben Jahr initiieren und umsetzen. Entsprechend zufrieden äussert sich Helmut Eichhorn, Geschäftsführer der Alliance SwissPass: «Wir haben die Reaktionen ernst genommen und schnell gehandelt, um eine kundenfreundlichere Lösung anzubieten.» Auch Karin Blättler von Pro Bahn Schweiz, der Interessenvertretung der öV-Kundinnen und -Kunden, lobt die neue Möglichkeit: «Wir sind positiv überrascht, innert welch kurzer Zeit das Kundenanliegen aufgenommen und das Problem behoben wurde. Besonders kundenfreundlich finden wir, dass die Reisenden nichts unternehmen müssen, um von dieser optimierten Lösung profitieren zu können.»
Kommunikation Alliance SwissPass, kommunikation@allianceswisspass.ch
Thomas Ammann, 076 553 82 81
Reto Hügli, 076 553 82 84
Die Alliance SwissPass als Branchenorganisation des öffentlichen Verkehrs und Zusammenschluss von 250 Transportunternehmen und 18 Verbünden engagiert sich schweizweit für harmonisierte, verständliche und wirtschaftliche Tarifbestimmungen, moderne und attraktive Vertriebslösungen sowie kundenorientierte Sortimente und Informationssysteme. Wir verfolgen die strategische Vision, allen Kundinnen und Kunden einen einfachen Zugang zum öV Schweiz zu ermöglichen.
Ein wichtiges Ziel der Strategie sind transparente, faire Tarife, die den Anforderungen der Reisenden entsprechen. Einfache, verständliche und gerechte Angebote unterstützen die Kundinnen und Kunden und tragen zu einer Verlagerung der Mobilität hin zum öV bei.
