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Le référencement des cartes Junior et Enfant accompagné sur le SwissPass de l’enfant ont suscité de nombreuses réactions. Soucieuse de satisfaire la clientèle, la branche des transports publics donne suite à ces critiques: désormais, les deux cartes pourront également être présentées sur le SwissPass ou SwissPass Mobile de la personne accompagnante.
Depuis le 1er avril 2022, la carte Junior et la carte Enfant accompagné sont référencées sur le SwissPass. Les jeunes voyageurs sont eux aussi devenus titulaires de la fameuse carte rouge, alors que le titre de transport émis sur papier disparaît progressivement. Dans la pratique, ce changement a toutefois engendré quelques défis logistiques, en particulier pour les personnes accompagnantes de ménages différents, tels que des parents séparés ou les grands-parents. L’Alliance SwissPass a entendu les réactions de la clientèle et lancé mi-septembre le rattachement des cartes Junior et Enfant accompagné aux SwissPass des accompagnants.
Cette nouveauté a pour conséquence que les cartes Junior et Enfant accompagné peuvent dorénavant être présentées lors du contrôle via la carte SwissPass ou SwissPass Mobile de la/des personne(s) accompagnante(s). Le SwissPass de l’enfant ne doit plus être systématiquement présenté. Cette extension se fait automatiquement, les accompagnants n’ont rien à faire. Pour vérifier si une carte Junior ou Enfant accompagné est rattachée à leur compte, ils peuvent toujours consulter ce dernier sur swisspass.ch.
Les transports publics sont parvenus à trouver et réaliser la solution – afficher les deux offres sur les SwissPass des personnes accompagnantes – en moins de six mois. Helmut Eichhorn, directeur de l’Alliance SwissPass, s’en réjouit: «Nous avons pris les remarques au sérieux et agi rapidement pour proposer une solution plus conviviale.» Karin Blättler de Pro Bahn Suisse, organisme représentant les intérêts de la clientèle des TP, salue elle aussi la nouvelle possibilité: «Nous sommes positivement surpris de la vitesse à laquelle la branche a répondu au besoin de la clientèle et résolu le problème. Nous trouvons particulièrement arrangeant que les voyageurs n’aient rien à faire pour pouvoir profiter de l’optimisation.»
Communication de l’Alliance SwissPass, communication@allianceswisspass.ch
Bruno Galliker, 031 359 23 38
Floriane Moerch, 031 359 23 32
L’Alliance SwissPass, qui regroupe 250 entreprises de transport et 18 communautés tarifaires, est l’organisation de la branche des transports publics. Elle s’engage au niveau suisse pour des dispositions tarifaires harmonisées, compréhensibles et économiques, des solutions de distribution modernes et attrayantes et des assortiments et systèmes d’information axés sur la clientèle. Sa vision stratégique est d’offrir à tous les clients et clientes un accès simple aux transports publics suisses.
Un objectif important de la stratégie réside dans des tarifs transparents et équitables correspondant aux besoins des voyageurs. Des offres simples, compréhensibles et justes soutiennent la clientèle et contribuent au transfert de la mobilité vers les transports publics.
