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En vue du lancement de la Plateforme TP, des dispositions sur le guidage des clients à l’écran, appelés guides pour interfaces utilisateur (MMI), ont été définies pour la première fois. Ces dispositions doivent être obligatoirement respectées par les ET qui effectuent leurs ventes sur l’interface NOVA.
Disposition sur le guidage des clients dans la vente en libre-service (guides pour interfaces utilisateur – Guides MMI 2016)
Les guides MMI définissent les processus d’utilisation de l’écran tactile des distributeurs de billets et guident les clients dans l’achat de titres de transport. Les guides ont été remaniés et adaptés en vue de la mise en service de la Plateforme TP avec de nouveaux assortiments (abonnement modulable) et processus (ventes fondées sur l’horaire).
Les processus définis dans les guides MMI 2016 doivent être obligatoirement respectés par les participants du SD qui effectuent leurs ventes sur la Plateforme TP. Les entreprises de transport décident librement de proposer ou non les nouveaux assortiments (abonnement modulable) ou un processus de vente fondé sur l’horaire aux distributeurs. En conséquence, les nouvelles dispositions ne doivent pas impérativement être appliquées immédiatement, mais seulement dès que le raccordement via NOVA à la Plateforme TP aura été établi. En outre, elles ont valeur de recommandations pour les communautés. Les prescriptions 570 seront adaptées en conséquence.
Les dispositions relatives aux commissions dans le service après-vente (par ex. annulation ou échange de billets) seront simplifiées et appliquées dans la Plateforme TP. Les prescriptions 511 et 512 seront adaptées.
La KVP a approuvé les nouvelles dispositions relatives à la présentation des billets électroniques. Les principaux aspects pour la présentation ont été définis, tout en laissant une marge de manœuvre dans leur application technique. Les prescriptions 570 ont été adaptées en conséquence.
