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À partir du 1er janvier 2024, les arrêts et les véhicules des transports publics doivent être accessibles sans obstacle, conformément à la loi sur l’égalité pour les handicapés (LHand). Dans ce contexte, la commission Distribution entend créer une solution de branche – le système d’annonce et d’information de la mobilité assistée (AMO) – fournissant l’information à la clientèle à partir de l’horaire en temps réel et proposant des assistances et des solutions de remplacement de la part des entreprises de transport, par exemple en cas de retards ou de suppressions. Par ailleurs, le «Contact Center Handicap» des CFF doit servir, à partir de 2024, de service central de la branche pour l’information à la clientèle relative aux voyages sans obstacle. Les coûts totaux attendus se montent à 2,1 millions de francs par année et seront répartis selon la clé standard des Prescriptions 512.
