Aide
Pour la clientèle des transports publics, il est important d’être informé par les entreprises de transport au sujet des événements survenant sur le réseau, tels que les fermetures de tronçons, les déviations ou les interruptions de l’exploitation. À défaut, les voyageurs reçoivent des informations erronées et paient pour des billets qu’ils ne peuvent pas utiliser.
Une majorité des entreprises de transport utilisent le système Hafas Information Manager (HIM) pour informer les clients des événements qui touchent leurs réseaux tels que les fermetures de tronçons ou les déviations. Les CFF proposent à cette fin un formulaire de commande des annonces dans HIM.
Des informations complémentaires relatives au guidage des clients et à la tarification correcte durant l’événement peuvent dès maintenant être annoncées dans le mêmeformulaire. Ces indications sont nécessaires afin d’adapter temporairement le réseau tarifaire sur la plateforme NOVA, qui sert de base au calcul des prix et à la vente de billets. Ceci garantit une vente sans problème et l’attribution correcte des recettes.
Le formulaire d’annonce HIM peut désormais être téléchargé sur le site Internet de ch-direct. Veillez à toujours utiliser la version actuelle. Les entreprises de transport qui établissent leurs annonces d’événements sur leurs propres outils sont tenues d’envoyer leurs informations tarifaires à ch-direct dans la même qualité.
Outre le formulaire, vous trouverez à l’adresse ch-direct.org/commande-dannonce une FAQ complète avec des informations précises sur l’influence des événements sur la tarification, la vente et l’attribution des recettes. Des instructions détaillées sur la manière de remplir le formulaire HIM, plusieurs exemples d’application et les documents des formations à NOVA du printemps 2018 y figurent également. Ces derniers contiennent des informations sur la structure du nouveau réseau tarifaire sur la plateforme NOVA.
